Contexte

Dans le cadre d’un projet de mise en conformité au sein d’une organisation du secteur des médias, la mission consiste à accompagner l’implémentation de processus de services dans ServiceNow. Basée à Toulouse, cette intervention implique une collaboration régulière avec les équipes métier et techniques. Le consultant devra contribuer à la structuration des processus, à leur mise en œuvre dans l’outil et à la formalisation des livrables attendus. Un suivi documenté, associé à des indicateurs, devra permettre de mesurer l’avancement et la bonne réalisation des travaux.

Objectifs de la mission

• Implémenter les processus de services définis dans ServiceNow.
• Contribuer à la mise en conformité des pratiques et des processus concernés.
• Assurer l’alignement des solutions mises en œuvre avec les besoins des équipes métier et techniques.
• Produire une documentation claire et exploitable sur les travaux réalisés.
• Mettre en place et suivre les indicateurs nécessaires au pilotage de la mission.

Responsabilités

• Analyser les processus de services à implémenter dans ServiceNow.
• Participer à la définition et à la formalisation des modalités de mise en œuvre.
• Configurer ou déployer les processus concernés dans l’outil, en cohérence avec les besoins identifiés.
• Collaborer régulièrement avec les interlocuteurs métier et techniques.
• Documenter les configurations, les processus et les livrables produits.
• Construire ou alimenter les indicateurs de suivi de l’avancement et de la conformité des travaux.

Profil recherché

• Consultant ServiceNow senior disposant de 6 à 8 ans d’expérience minimum.
• Expérience confirmée dans l’implémentation de processus de services dans ServiceNow.
• Capacité à intervenir sur des sujets de mise en conformité et à formaliser les travaux réalisés.
• Aisance dans la collaboration avec des équipes métier et techniques.
• Rigueur dans la documentation des livrables et le suivi des indicateurs.
• Anglais courant requis.