Contexte

Dans le cadre d’un projet de migration technologique au sein d’une organisation du secteur immobilier, la mission consiste à contribuer à l’implémentation de processus de services dans ServiceNow. Basé à Paris, le consultant interviendra en collaboration régulière avec les équipes métier et techniques. Il participera notamment aux ateliers de cadrage ainsi qu’au suivi de la mise en œuvre des processus définis.

Objectifs de la mission

• Contribuer à la mise en œuvre de processus de services dans ServiceNow.
• Participer aux ateliers de cadrage avec les interlocuteurs métier et techniques.
• Recueillir et structurer les besoins nécessaires à la mise en œuvre.
• Accompagner le suivi de l’avancement du projet de migration technologique.
• Veiller à la bonne coordination entre les attentes métier et leur traduction dans ServiceNow.

Responsabilités

• Préparer et animer les échanges liés au cadrage des processus de services.
• Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et techniques.
• Contribuer à la définition et à la formalisation des processus à implémenter dans ServiceNow.
• Participer au suivi de la mise en œuvre et identifier les éventuels points d’attention.
• Assurer une communication régulière avec les parties prenantes du projet.
• Accompagner la coordination des travaux entre les différents interlocuteurs impliqués.

Profil recherché

• Consultant ServiceNow senior disposant de 6 à 8 ans d’expérience minimum.
• Expérience sur des projets d’implémentation ou de migration technologique autour de ServiceNow.
• Capacité à intervenir sur les phases de cadrage et de suivi de mise en œuvre.
• Aisance dans les échanges avec des équipes métier et techniques.
• Bonne capacité d’analyse, de structuration et de formalisation des besoins.
• Anglais professionnel requis.
• Disponibilité pour une mission basée à Paris, sans télétravail.